2026年江苏省公务员考试（面试）全真模拟试题及答案一
1). 论述题:你是教育局基教科工作人员，有家长到办公室找你，反映孩子所在学校违规开设周末补课班，收取高额补课费，多次向学校和教育局反映后未解决，家长要求你当场选择：要么立刻叫停补课班并退还费用，要么家长就联合其他家长到教育局门口集体上访。请你现场模拟回应，进行选择并说明理由。

正确答案：(1)审题思路■审设问：现场模拟回应家长，二选一并说明理由，模拟需态度诚恳，先安抚家长情绪，明确选择并给出具体的调查和处理步骤，消除家长的上访顾虑。■审题干内容：需回应4点内容，①家长反映的问题：学校违规周末补课、收取高额补课费；②反馈背景：多次向学校、教育局反映未解决；③家长的现场要求：二选一(立刻叫停退费/集体上访)；④场景：办公室现场沟通，需规范回应，给出明确时限。■审身份：教育局基教科工作人员，负责基础教育管理，有调查、督办学校违规办学行为的权限，需落实“双减”政策，无当场直接叫停并退费的绝对权限，需先调查核实再处理。■审核心内涵：本质是落实“双减”政策、规范学校办学行为、保障学生和家长合法权益的问题，总书记强调“要坚持教育公益性原则，着力构建优质均衡的基本公共教育服务体系，建设高质量教育体系”，“双减”政策的核心就是减轻学生作业负担和校外培训负担，严禁学校违规补课，需坚决贯彻落实。■(2)提纲：■选调查核实后依规处理，先安抚道歉，说明需核实避免不实处理，承诺24小时内启动调查，3天内出结果，违规则立刻叫停、限期退费，全程反馈进度。■(3)逐字稿：■考生开始作答：■这位家长，您先坐下来喝口水，冷静一下，您反映的孩子学校违规补课、收高额补课费的事，我听了之后特别理解您的心情，孩子周末本来该休息，还要补课交高额费用，多次反映还没解决，换谁都会着急，这事儿如果是真的，学校肯定是违规的，我们教育局绝对不会坐视不管。今天我明确选择，立刻启动调查核实，依规依纪处理，而不是简单的当场叫停退费，因为我们得先查清事实，比如补课的具体情况、收费标准、涉及的学生人数等，只有核实清楚，处理才会公平公正，也能避免出现不实处理的情况。我向您郑重承诺，今天下班之前，我就会带领科室的同事，到孩子所在的学校进行现场调查，找学校负责人、老师、学生了解情况，核查补课的相关证据，24小时内给您一个初步的调查结果。如果核实学校确实存在违规补课、收取高额补课费的行为，我们会当场责令学校立刻停止补课，并且要求学校在3个工作日内，将收取的补课费全额退还给各位家长，同时会对学校负责人进行约谈问责，根据情节轻重进行相应的处理，并将处理结果在教育局官网进行公示，接受大家的监督。整个调查和处理过程，我会随时跟您保持联系，把每一步的进展都告诉您，您也可以把我的联系方式告诉其他家长，让大家放心，不用采取集体上访的方式。家长，教育的事是大事，孩子的事更是大事，我们教育局的职责就是监管学校规范办学，落实好“双减”政策，为孩子创造一个良好的教育环境，我一定会给您和其他家长一个满意的答复，您就相信我这一次，好不好？