2026年国家公务员金融监督管理系统招考（面试）精选模拟试题及答案一(3月9日)
2026/3/9
来源：易考吧
导语
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2026年国家公务员金融监督管理系统招考（面试）精选模拟试题及答案一
1). 你在社区开展入户走访工作，了解居民民生诉求，敲开一户居民家门后，居民表示对社区工作不满，情绪激动，拒绝配合走访，还出言指责，请问你该如何应对？
正确答案：(1)审题思路■审设问：设问为“该如何应对”，属于应急应变类的基层群众工作处置题，核心是“平复居民情绪+倾听诉求+化解矛盾+推进走访”，需体现基层工作的耐心和沟通技巧。■审题干内容：需回应4点内容，一是场景为社区入户走访民生诉求的工作现场；二是身份为开展走访工作的工作人员；三是问题为居民对社区工作不满，情绪激动；四是衍生问题为居民拒绝配合走访，还出言指责。■审身份：身份为下沉社区开展走访工作的公职人员，需秉持“以人民为中心”的理念，耐心沟通，不与居民发生争执，必要时联合社区工作人员处置。■审核心内涵：核心是公职人员的群众沟通能力、矛盾化解能力和基层工作能力，契合总书记提出的“要深入基层、深入群众，了解群众所思所想”的要求，也符合基层工作“面对面、心贴心、实打实”的工作原则，体现“从群众中来，到群众中去”的工作方法。(2)提纲：■先保持冷静道歉，不与居民争执，安抚其情绪；再耐心倾听居民不满的原因，做好详细记录；然后现场能解答的及时解答，不能解答的承诺限期反馈；最后争取居民理解，完成走访或择期再访。(3)逐字稿：■考生开始作答：■入户走访的目的是了解居民的真实诉求，解决居民的实际问题，面对居民的情绪激动和指责，我会保持耐心和冷静，用真诚的态度化解居民的不满，切实做好走访工作。首先，我会站在居民家门口，保持平和的语气和礼貌的态度，向居民诚恳道歉，说明我们的走访工作可能在某些方面做得不到位，让居民产生了不满，同时表示非常理解居民的心情，恳请居民先平复情绪，不要激动，有任何不满和诉求都可以向我倾诉，我会认真倾听、详细记录，绝不推诿敷衍，在沟通中始终保持微笑，不与居民发生任何争执，让居民感受到我的诚意。其次，在居民的情绪逐渐平复后，我会耐心倾听居民对社区工作不满的具体原因，是社区的环境卫生、物业服务、民生政策落实还是其他方面的问题，居民有哪些具体的诉求和期望，我会拿出走访台账和笔，认真做好详细记录，记录过程中适时点头回应，让居民感受到我在认真倾听，同时针对居民提出的问题，适时进行简单的追问，确保准确理解居民的诉求。然后，对于居民提出的问题，我会进行现场梳理，对于自己能当场解答和说明的，会用通俗易懂的语言向居民进行详细解答，告知居民相关的政策规定和社区的工作安排；对于自己无法当场解答和解决的，我会向居民说明情况，告知居民我会将其诉求及时反馈给社区和相关职能部门，明确给出反馈和处置的时间期限，让居民心中有数。最后，我会再次向居民表示感谢，感谢居民提出的宝贵意见和建议，这是对我们工作的监督和鞭策，同时争取居民的理解和配合，若居民此时愿意配合，我会继续完成入户走访工作；若居民仍有情绪，我会不再打扰，告知居民我的联系方式，让居民后续有任何诉求都可以随时联系我，同时择期再进行走访。走访结束后，我会将该居民的诉求和问题进行整理，第一时间反馈给社区和相关部门，跟踪处置进度，确保居民的诉求得到及时回应和解决。此次经历也让我认识到，基层群众工作需要更多的耐心和细心，开展入户走访工作前，要提前了解社区的基本情况和居民的潜在诉求，沟通时要学会换位思考，用真诚的态度对待每一位居民，才能真正走进居民心里，了解到真实的民生诉求。
2). 论述题:你是城管局的工作人员，街边小贩张师傅在路边占道经营，执法人员依法对其进行劝离和暂扣经营工具，张师傅情绪激动，认为执法人员不近人情，自己上有老下有小，全靠摆摊维持生计，拒绝配合执法，并与执法人员发生拉扯。请你现场模拟与张师傅的沟通。
正确答案：(1)审题思路■审设问：现场模拟与张师傅的沟通，核心是化解其与执法人员的冲突，解释占道经营的执法依据，为其解决经营场地问题，做到柔性执法、为民执法，语言要接地气、讲道理，符合城管局的执法职责。■审题干内容：需回应4点内容，①张师傅路边占道经营的行为；②执法人员依法劝离、暂扣经营工具的执法行为；③张师傅上有老下有小、靠摆摊维持生计的实际情况；④张师傅情绪激动、拒绝配合执法、与执法人员拉扯的冲突。■审身份：城管局工作人员，权责是整治占道经营、维护城市市容和交通秩序，同时要践行“柔性执法、服务为先”的理念，为困难摊贩解决实际经营问题，做到执法与服务相结合。■审核心内涵：本质是城市管理中执法与摊贩生计的平衡问题，涉及《城市市容和环境卫生管理条例》等法规，契合总书记提出的“城市管理要坚持以人民为中心，注重人性化、精细化”的要求，城市管理既要维护市容秩序，也要保障困难群众的基本生计，实现城市管理与民生保障的双赢。■(2)提纲：制止拉扯，安抚张师傅情绪；解释占道经营的危害和执法依据，致歉执法方式欠妥；了解其经营情况，推荐便民摆摊点；协助办理相关手续，指导规范经营，保障生计。■(3)逐字稿：■考生开始作答：■张师傅，您先别激动，快松开手，别跟执法人员拉扯，有话好好说，我是城管局的工作人员，今天来就是跟您商量解决问题的，绝对不会让您没饭吃，您放心。首先，执法人员暂扣您的经营工具，是因为占道经营确实违反了城市管理的规定，您在路边摆摊，不仅影响城市的市容环境，还占用了人行道，影响行人通行，甚至存在交通安全隐患，这一点您得理解。但是我们的执法人员可能语气有点急，没跟您好好沟通，我先跟您道个歉。我知道您上有老下有小，全靠摆摊维持生计，生活不容易，这也是我们一直考虑的问题，城市管理不是要赶尽杀绝，而是要规范经营。我们城管局近期在城区设置了多个便民摆摊点，这些点位都在人流量大、不影响交通和市容的地方，而且免收摊位费，非常适合您这样的小摊贩。我现在就给您介绍一下离这里最近的便民摆摊点的位置，并且安排工作人员协助您办理相关的经营手续，全程免费，让您能合法、规范地摆摊经营。您的经营工具，我们现在就还给您，但是您得跟我们一起把摊位搬到便民摆摊点，以后就在指定的位置经营，这样既不违反规定，又能安心做生意，保障一家人的生计。咱们互相理解配合，您规范经营，我们做好服务，一起把城市管理好，让城市既整洁又有烟火气，您看这样可以吗？
1). 你在社区开展入户走访工作，了解居民民生诉求，敲开一户居民家门后，居民表示对社区工作不满，情绪激动，拒绝配合走访，还出言指责，请问你该如何应对？
正确答案：(1)审题思路■审设问：设问为“该如何应对”，属于应急应变类的基层群众工作处置题，核心是“平复居民情绪+倾听诉求+化解矛盾+推进走访”，需体现基层工作的耐心和沟通技巧。■审题干内容：需回应4点内容，一是场景为社区入户走访民生诉求的工作现场；二是身份为开展走访工作的工作人员；三是问题为居民对社区工作不满，情绪激动；四是衍生问题为居民拒绝配合走访，还出言指责。■审身份：身份为下沉社区开展走访工作的公职人员，需秉持“以人民为中心”的理念，耐心沟通，不与居民发生争执，必要时联合社区工作人员处置。■审核心内涵：核心是公职人员的群众沟通能力、矛盾化解能力和基层工作能力，契合总书记提出的“要深入基层、深入群众，了解群众所思所想”的要求，也符合基层工作“面对面、心贴心、实打实”的工作原则，体现“从群众中来，到群众中去”的工作方法。(2)提纲：■先保持冷静道歉，不与居民争执，安抚其情绪；再耐心倾听居民不满的原因，做好详细记录；然后现场能解答的及时解答，不能解答的承诺限期反馈；最后争取居民理解，完成走访或择期再访。(3)逐字稿：■考生开始作答：■入户走访的目的是了解居民的真实诉求，解决居民的实际问题，面对居民的情绪激动和指责，我会保持耐心和冷静，用真诚的态度化解居民的不满，切实做好走访工作。首先，我会站在居民家门口，保持平和的语气和礼貌的态度，向居民诚恳道歉，说明我们的走访工作可能在某些方面做得不到位，让居民产生了不满，同时表示非常理解居民的心情，恳请居民先平复情绪，不要激动，有任何不满和诉求都可以向我倾诉，我会认真倾听、详细记录，绝不推诿敷衍，在沟通中始终保持微笑，不与居民发生任何争执，让居民感受到我的诚意。其次，在居民的情绪逐渐平复后，我会耐心倾听居民对社区工作不满的具体原因，是社区的环境卫生、物业服务、民生政策落实还是其他方面的问题，居民有哪些具体的诉求和期望，我会拿出走访台账和笔，认真做好详细记录，记录过程中适时点头回应，让居民感受到我在认真倾听，同时针对居民提出的问题，适时进行简单的追问，确保准确理解居民的诉求。然后，对于居民提出的问题，我会进行现场梳理，对于自己能当场解答和说明的，会用通俗易懂的语言向居民进行详细解答，告知居民相关的政策规定和社区的工作安排；对于自己无法当场解答和解决的，我会向居民说明情况，告知居民我会将其诉求及时反馈给社区和相关职能部门，明确给出反馈和处置的时间期限，让居民心中有数。最后，我会再次向居民表示感谢，感谢居民提出的宝贵意见和建议，这是对我们工作的监督和鞭策，同时争取居民的理解和配合，若居民此时愿意配合，我会继续完成入户走访工作；若居民仍有情绪，我会不再打扰，告知居民我的联系方式，让居民后续有任何诉求都可以随时联系我，同时择期再进行走访。走访结束后，我会将该居民的诉求和问题进行整理，第一时间反馈给社区和相关部门，跟踪处置进度，确保居民的诉求得到及时回应和解决。此次经历也让我认识到，基层群众工作需要更多的耐心和细心，开展入户走访工作前，要提前了解社区的基本情况和居民的潜在诉求，沟通时要学会换位思考，用真诚的态度对待每一位居民，才能真正走进居民心里，了解到真实的民生诉求。
2). 论述题:你是城管局的工作人员，街边小贩张师傅在路边占道经营，执法人员依法对其进行劝离和暂扣经营工具，张师傅情绪激动，认为执法人员不近人情，自己上有老下有小，全靠摆摊维持生计，拒绝配合执法，并与执法人员发生拉扯。请你现场模拟与张师傅的沟通。
正确答案：(1)审题思路■审设问：现场模拟与张师傅的沟通，核心是化解其与执法人员的冲突，解释占道经营的执法依据，为其解决经营场地问题，做到柔性执法、为民执法，语言要接地气、讲道理，符合城管局的执法职责。■审题干内容：需回应4点内容，①张师傅路边占道经营的行为；②执法人员依法劝离、暂扣经营工具的执法行为；③张师傅上有老下有小、靠摆摊维持生计的实际情况；④张师傅情绪激动、拒绝配合执法、与执法人员拉扯的冲突。■审身份：城管局工作人员，权责是整治占道经营、维护城市市容和交通秩序，同时要践行“柔性执法、服务为先”的理念，为困难摊贩解决实际经营问题，做到执法与服务相结合。■审核心内涵：本质是城市管理中执法与摊贩生计的平衡问题，涉及《城市市容和环境卫生管理条例》等法规，契合总书记提出的“城市管理要坚持以人民为中心，注重人性化、精细化”的要求，城市管理既要维护市容秩序，也要保障困难群众的基本生计，实现城市管理与民生保障的双赢。■(2)提纲：制止拉扯，安抚张师傅情绪；解释占道经营的危害和执法依据，致歉执法方式欠妥；了解其经营情况，推荐便民摆摊点；协助办理相关手续，指导规范经营，保障生计。■(3)逐字稿：■考生开始作答：■张师傅，您先别激动，快松开手，别跟执法人员拉扯，有话好好说，我是城管局的工作人员，今天来就是跟您商量解决问题的，绝对不会让您没饭吃，您放心。首先，执法人员暂扣您的经营工具，是因为占道经营确实违反了城市管理的规定，您在路边摆摊，不仅影响城市的市容环境，还占用了人行道，影响行人通行，甚至存在交通安全隐患，这一点您得理解。但是我们的执法人员可能语气有点急，没跟您好好沟通，我先跟您道个歉。我知道您上有老下有小，全靠摆摊维持生计，生活不容易，这也是我们一直考虑的问题，城市管理不是要赶尽杀绝，而是要规范经营。我们城管局近期在城区设置了多个便民摆摊点，这些点位都在人流量大、不影响交通和市容的地方，而且免收摊位费，非常适合您这样的小摊贩。我现在就给您介绍一下离这里最近的便民摆摊点的位置，并且安排工作人员协助您办理相关的经营手续，全程免费，让您能合法、规范地摆摊经营。您的经营工具，我们现在就还给您，但是您得跟我们一起把摊位搬到便民摆摊点，以后就在指定的位置经营，这样既不违反规定，又能安心做生意，保障一家人的生计。咱们互相理解配合，您规范经营，我们做好服务，一起把城市管理好，让城市既整洁又有烟火气，您看这样可以吗？
