2026年中国人民银行招录公务员考试（面试）测试题及答案一(3月25日)
2026/3/25
来源：易考吧
导语
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2026年中国人民银行招录公务员考试（面试）测试题及答案一
1). 论述题：你单位工作人员在下乡开展工作时，与村民发生口角，村民拍摄视频后断章取义发布到网上，配文称“工作人员仗势欺人、欺压村民”，该视频在短视频平台快速传播，点赞和转发量居高不下，领导让你处理此事，你会怎么做？
正确答案：(1)审题思路■审设问：设问为“你会怎么做”，属于基层工作突发矛盾引发的舆情处置题，场景为下乡工作，涉及干群关系，处置需兼顾“舆情化解”“矛盾调解”“干群关系修复”，措施要贴合基层实际，体现为民情怀。■审题干内容：需回应的核心点有5点，①场景为工作人员下乡开展工作时的突发矛盾；②工作人员与村民发生口角，存在工作沟通问题；③村民拍摄视频并断章取义发布到网上；④配文指控工作人员仗势欺人，视频传播快、热度高；⑤领导让你处理此事，需解决舆情并化解干群矛盾。■审身份：受领导指派的单位工作人员，可协调下乡工作所在的乡镇政府、村两委、单位宣传科、纪检监察室等部门，具备舆情处置、调查核实、矛盾调解的权限，需维护干群关系、单位形象和村民利益。■审核心内涵：核心是基层工作中干群口角引发的断章取义式舆情，基层工作直接面对群众，干群关系是做好基层工作的基础，舆情处置的关键是还原完整事实、化解群众矛盾、改进工作作风，本质考验基层应急处置能力、群众工作能力和舆情辨别能力，总书记强调“要坚持走好新时代党的群众路线，深入基层、深入群众，用心用情做好群众工作，密切干群关系”。(2)提纲：■快速发布声明说明将调查完整事实，联系平台获取视频传播数据；联合乡镇、村两委调查事件全过程，调取完整视频；与村民沟通调解矛盾，还原事实并争取谅解；公开调查结果和完整视频，回应网友；对工作人员追责，开展基层工作作风培训。(3)逐字稿：■考生开始作答：■基层工作的核心是做好群众工作，密切干群关系，面对工作人员下乡与村民口角、视频被断章取义发布引发的舆情，我会坚持实事求是、以和为贵的原则，妥善处置舆情、化解干群矛盾，具体做法如下。首先，及时发声，启动调查。我会第一时间通过单位官方短视频平台、公众号发布情况说明，告知公众我们已关注到相关视频，正联合乡镇政府、村两委开展调查，会还原事件的完整事实，绝不偏袒任何一方，恳请网友理性看待，不盲目转发断章取义的视频。同时，协调短视频平台，获取视频的传播数据，做好舆情监测，防止不实信息进一步扩散。其次，深入调查，还原事实。我会立即赶赴事发乡镇，联合乡镇政府工作人员、村两委干部组成调查组，开展全面调查。一是调取工作人员下乡工作的全程执法记录仪视频、现场其他群众拍摄的完整视频，还原口角发生的全过程；二是与涉事工作人员、村民进行面对面谈话，了解口角发生的原因，倾听双方的诉求；三是询问现场的其他村民和工作人员，核实事件细节，确保调查结果能还原完整、真实的事实。再次，沟通调解，化解矛盾。调查清楚事实后，我会组织涉事工作人员与村民进行面对面调解。如果是工作人员的沟通方式简单粗暴、工作态度不好引发的口角，我会要求工作人员向村民诚恳致歉，承认自己的错误，争取村民的谅解；如果是村民对工作政策理解有误，同时工作人员沟通不到位引发的矛盾，我会先向村民详细解读政策，再要求工作人员就沟通问题致歉。同时，村两委干部从中协调，化解双方的矛盾，让村民愿意删除断章取义的视频，消除不良影响。最后，公开结果，整改提升。我会通过单位官方平台发布详细的调查结果，公布事件的完整视频和调解情况，向网友还原事实真相，说明口角发生的原因和处置结果，让网友了解真实情况。对涉事工作人员，根据单位规章制度进行相应的批评教育、绩效考核扣分等处理，情节严重的依规依纪追责。同时，组织单位所有下乡开展工作的工作人员开展基层工作作风和群众沟通技巧培训，要求工作人员下乡工作时必须耐心、细致、热情，学会用群众听得懂的语言沟通，切实改进工作作风。另外，建立基层工作舆情预警机制，要求工作人员下乡工作时全程开启执法记录仪，做好工作留痕，应对潜在的舆情风险。最后，将整个处置过程、矛盾调解结果和整改方案向领导做详细汇报。
2). 论述题：单位组织开展了“政务服务提质增效”专题调研活动，你作为调研小组的负责人，现在需要对本次调研活动进行总结发言，请现场模拟。
正确答案：(1)审题思路■审设问：要求现场模拟调研活动的总结发言，核心是“总结”，需包含活动开展情况、调研成果、问题不足、后续计划，语言要贴合现场发言的口语化、正式性，符合总结发言的逻辑顺序。■审题干内容：需回应3点核心内容，一是活动主题为“政务服务提质增效”，二是活动形式为专题调研，三是发言身份为调研小组负责人。■审身份：调研小组负责人，发言时要兼顾专业性、全面性，对调研工作的整体情况清晰掌握，面对的听众是单位同事、领导，语气要沉稳、客观。■审核心内涵：围绕政务服务提质增效这一核心，结合“放管服”改革、政务服务“一网通办”、优化营商环境等政策要求，总书记曾强调“要持续优化政务服务，打造市场化、法治化、国际化营商环境”，总结调研的最终目的是为了推动政务服务工作落地见效，解决群众办事堵点难点。(2)提纲：述调研背景与过程，亮核心成果与亮点，点现存问题与短板，明后续整改与推进方向，提工作期许与协作要求。(3)逐字稿：■考生开始作答：■各位领导、同事们，大家好！今天我们的“政务服务提质增效”专题调研活动圆满结束了，作为调研小组负责人，我在这里对本次调研工作做一个简单的总结。本次调研是为了落实上级关于优化政务服务的工作要求，切实解决咱们政务服务中的实际问题，小组先后走访了政务服务大厅、各业务科室，还面向办事群众开展了问卷和访谈调研，累计收集有效反馈300余份，覆盖了企业和个人办事的多个领域。在调研中，我们也梳理出了现阶段咱们政务服务的亮点，比如线上办事渠道的覆盖率持续提升，高频事项实现了“一次办”，窗口工作人员的服务意识也有明显增强。但同时，我们也发现了一些问题，比如部分跨部门事项办理流程仍较繁琐，个别窗口的办事效率还有提升空间，群众对部分政策的知晓度不够高。针对这些问题，我们小组也初步梳理了整改建议，后续会形成详细的调研报告，明确责任科室、整改时限和具体措施。政务服务提质增效是一项长期工作，本次调研只是第一步，接下来需要咱们各科室通力协作，把调研成果转化为实际行动，真正让群众办事更便捷、更舒心。也感谢各位同事在本次调研中的大力支持和配合，后续我们会及时同步调研报告的进展，谢谢大家！
1). 论述题：你单位工作人员在下乡开展工作时，与村民发生口角，村民拍摄视频后断章取义发布到网上，配文称“工作人员仗势欺人、欺压村民”，该视频在短视频平台快速传播，点赞和转发量居高不下，领导让你处理此事，你会怎么做？
正确答案：(1)审题思路■审设问：设问为“你会怎么做”，属于基层工作突发矛盾引发的舆情处置题，场景为下乡工作，涉及干群关系，处置需兼顾“舆情化解”“矛盾调解”“干群关系修复”，措施要贴合基层实际，体现为民情怀。■审题干内容：需回应的核心点有5点，①场景为工作人员下乡开展工作时的突发矛盾；②工作人员与村民发生口角，存在工作沟通问题；③村民拍摄视频并断章取义发布到网上；④配文指控工作人员仗势欺人，视频传播快、热度高；⑤领导让你处理此事，需解决舆情并化解干群矛盾。■审身份：受领导指派的单位工作人员，可协调下乡工作所在的乡镇政府、村两委、单位宣传科、纪检监察室等部门，具备舆情处置、调查核实、矛盾调解的权限，需维护干群关系、单位形象和村民利益。■审核心内涵：核心是基层工作中干群口角引发的断章取义式舆情，基层工作直接面对群众，干群关系是做好基层工作的基础，舆情处置的关键是还原完整事实、化解群众矛盾、改进工作作风，本质考验基层应急处置能力、群众工作能力和舆情辨别能力，总书记强调“要坚持走好新时代党的群众路线，深入基层、深入群众，用心用情做好群众工作，密切干群关系”。(2)提纲：■快速发布声明说明将调查完整事实，联系平台获取视频传播数据；联合乡镇、村两委调查事件全过程，调取完整视频；与村民沟通调解矛盾，还原事实并争取谅解；公开调查结果和完整视频，回应网友；对工作人员追责，开展基层工作作风培训。(3)逐字稿：■考生开始作答：■基层工作的核心是做好群众工作，密切干群关系，面对工作人员下乡与村民口角、视频被断章取义发布引发的舆情，我会坚持实事求是、以和为贵的原则，妥善处置舆情、化解干群矛盾，具体做法如下。首先，及时发声，启动调查。我会第一时间通过单位官方短视频平台、公众号发布情况说明，告知公众我们已关注到相关视频，正联合乡镇政府、村两委开展调查，会还原事件的完整事实，绝不偏袒任何一方，恳请网友理性看待，不盲目转发断章取义的视频。同时，协调短视频平台，获取视频的传播数据，做好舆情监测，防止不实信息进一步扩散。其次，深入调查，还原事实。我会立即赶赴事发乡镇，联合乡镇政府工作人员、村两委干部组成调查组，开展全面调查。一是调取工作人员下乡工作的全程执法记录仪视频、现场其他群众拍摄的完整视频，还原口角发生的全过程；二是与涉事工作人员、村民进行面对面谈话，了解口角发生的原因，倾听双方的诉求；三是询问现场的其他村民和工作人员，核实事件细节，确保调查结果能还原完整、真实的事实。再次，沟通调解，化解矛盾。调查清楚事实后，我会组织涉事工作人员与村民进行面对面调解。如果是工作人员的沟通方式简单粗暴、工作态度不好引发的口角，我会要求工作人员向村民诚恳致歉，承认自己的错误，争取村民的谅解；如果是村民对工作政策理解有误，同时工作人员沟通不到位引发的矛盾，我会先向村民详细解读政策，再要求工作人员就沟通问题致歉。同时，村两委干部从中协调，化解双方的矛盾，让村民愿意删除断章取义的视频，消除不良影响。最后，公开结果，整改提升。我会通过单位官方平台发布详细的调查结果，公布事件的完整视频和调解情况，向网友还原事实真相，说明口角发生的原因和处置结果，让网友了解真实情况。对涉事工作人员，根据单位规章制度进行相应的批评教育、绩效考核扣分等处理，情节严重的依规依纪追责。同时，组织单位所有下乡开展工作的工作人员开展基层工作作风和群众沟通技巧培训，要求工作人员下乡工作时必须耐心、细致、热情，学会用群众听得懂的语言沟通，切实改进工作作风。另外，建立基层工作舆情预警机制，要求工作人员下乡工作时全程开启执法记录仪，做好工作留痕，应对潜在的舆情风险。最后，将整个处置过程、矛盾调解结果和整改方案向领导做详细汇报。
2). 论述题：单位组织开展了“政务服务提质增效”专题调研活动，你作为调研小组的负责人，现在需要对本次调研活动进行总结发言，请现场模拟。
正确答案：(1)审题思路■审设问：要求现场模拟调研活动的总结发言，核心是“总结”，需包含活动开展情况、调研成果、问题不足、后续计划，语言要贴合现场发言的口语化、正式性，符合总结发言的逻辑顺序。■审题干内容：需回应3点核心内容，一是活动主题为“政务服务提质增效”，二是活动形式为专题调研，三是发言身份为调研小组负责人。■审身份：调研小组负责人，发言时要兼顾专业性、全面性，对调研工作的整体情况清晰掌握，面对的听众是单位同事、领导，语气要沉稳、客观。■审核心内涵：围绕政务服务提质增效这一核心，结合“放管服”改革、政务服务“一网通办”、优化营商环境等政策要求，总书记曾强调“要持续优化政务服务，打造市场化、法治化、国际化营商环境”，总结调研的最终目的是为了推动政务服务工作落地见效，解决群众办事堵点难点。(2)提纲：述调研背景与过程，亮核心成果与亮点，点现存问题与短板，明后续整改与推进方向，提工作期许与协作要求。(3)逐字稿：■考生开始作答：■各位领导、同事们，大家好！今天我们的“政务服务提质增效”专题调研活动圆满结束了，作为调研小组负责人，我在这里对本次调研工作做一个简单的总结。本次调研是为了落实上级关于优化政务服务的工作要求，切实解决咱们政务服务中的实际问题，小组先后走访了政务服务大厅、各业务科室，还面向办事群众开展了问卷和访谈调研，累计收集有效反馈300余份，覆盖了企业和个人办事的多个领域。在调研中，我们也梳理出了现阶段咱们政务服务的亮点，比如线上办事渠道的覆盖率持续提升，高频事项实现了“一次办”，窗口工作人员的服务意识也有明显增强。但同时，我们也发现了一些问题，比如部分跨部门事项办理流程仍较繁琐，个别窗口的办事效率还有提升空间，群众对部分政策的知晓度不够高。针对这些问题，我们小组也初步梳理了整改建议，后续会形成详细的调研报告，明确责任科室、整改时限和具体措施。政务服务提质增效是一项长期工作，本次调研只是第一步，接下来需要咱们各科室通力协作，把调研成果转化为实际行动，真正让群众办事更便捷、更舒心。也感谢各位同事在本次调研中的大力支持和配合，后续我们会及时同步调研报告的进展，谢谢大家！
