2026年山东省委党校在职研究生招生考试（经济管理）能力提高训练题及答案一
1). 试述有效沟通的障碍。

正确答案：在沟通的过程中，由于存在各种干扰与噪音，信息容易被丢失或曲解。有效沟通的障碍有：■(1)个人因素。最常见的个体障碍是相互矛盾和前后不一致。如果管理者朝令夕改，或者言行不一，就会损害沟通的有效性。另一个则是缺乏信誉，如果发布者不被人们视为可靠信息源，人们将不会信任他，获得的信息也不会被视为知识性的。■(2)人际因素：■①沟通双方的信任度。沟通是发送者与接收者之间信息交互的过程，因此诚意和信任非常重要。■②信息来源是否可靠。这主要由诚实、能力、热情和客观四个因素决定，实际上是由接收者主观决定的。■③沟通双方的相似程度。沟通双方的相似性会影响沟通的难易程度和坦率性。相似度高的两方更能达成共识。■(3)结构因素：■①地位差异。企业中的员工大都喜欢与比自身地位高的人沟通，因为与上级接触是获得同事承认和尊重的一种方法，同时与对自身未来有重大影响的上级交往可以增加成功的机会。但是，这种沟通往往会严重影响企业发展。■②信息传递链。信息传递过程中层级越多，消耗的时间就越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级传递到另一个等级时所发生的变化就是信息链传递现象。■③团队规模。当团队规模较大时，沟通也会变得困难。这是因为沟通渠道的增多，大大超过了人数的增长。如果把沟通的各种形式考虑在内的话，渠道数量会更多。■④空间约束。企业中的工作常常要求工人只能在特定的地点进行操作，这种空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且限制了他们的沟通。一般来说，距离越短，交往的频率越高。■(4)技术因素：■①语言暗示。每个人表述的内容通常由其独特的经历、社会背景等决定。因此，语言和文字极少对沟通双方都具有相同的含义，而且语言本身的不准确性不仅表现为符号多样，还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。■②非语言暗示。包括身体姿势、手势、面部表情等。这些无言的信号也强化了所要表述的意义。■③媒介的有效性。书面沟通常用于传递篇幅较长、内容详细的信息，优点是可以为读者提供适合自身的速度和方式；易于远距离传递和储存，并方便在作决策时提取信息；比较准确，因而更可靠、更正式。口头沟通则适合于拥有不同观念的人获得相互理解的信息，优点在于可以快速传递信息，并可能立即得到反馈。■④信息过量。过量的信息没有时间去处理，而且也缺乏必要的信息，因而沟通变得更为困难。