2025年企业人力资源管理师职业技能鉴定等级考试（专业能力）三级/高级工复习题及答案五
2025/12/15
来源：易考吧
导语
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1). 某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玟认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，李玟提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作能力”。■请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。
正确答案：事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例分析法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。事件处理法的操作程序具体如下：■(1)准备阶段。■①指导者确定培训对象及人数。■②指导者确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”。■③每位学员根据议题制作个人亲历案例。■④指导者将学员分组，每组5～6人。■⑤确定会议地点和会议时间。■⑥指导者应准备的知识包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题，事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。■(2)实施阶段。■①指导者向各小组成员介绍事件处理法实施概要、背景特色及注意事项。■②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。■③从较容易讨论的内容开始，由指导者或组长排定讨论程序。■④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组组员收集实情。个案制作者在讨论其制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导者组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。■(3)实施要点。■①指导者确定的议题范围不宜过细，以免学员没有问题可讨论；若议题涉及问题太少，则不能充分实现公司情报的共有化利用。■②学员编制个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是学员亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的原委。由于提出个案是为介绍给其他小组，增加彼此的经验，因此不管是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。■③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。■④各组讨论时应注意的事项：学员自主讨论，指导者不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。■⑤在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。
2). 东方实业公司非常重视绩效管理在企业各方面工作中的重要作用，但公司要想建立一套有效的绩效管理制度并不容易，绩效管理在实施过程中也会受到很多因素的影响。公司各级领导及人力资源管理部门共同研究制定了一套科学合理的绩效管理体系，以提升组织及个人的绩效。(1)绩效管理的目的是什么？(2)良好的绩效管理体系对员工有哪些好处？(3)不良的绩效管理体系对组织的影响有哪些？
正确答案：(1)绩效管理体系的首要目的在于帮助高层管理者实现战略性经营目标。组织实现战略意图的有效方法之一就是，首先界定为了达成某种战略所必需的结果、行为以及员工个人特征，然后设计相应的绩效衡量和反馈系统，以确保员工能够最大限度地表现出这样一些行为和特征，并努力达成这样一种结果。绩效管理体系的第二个目的是为组织作出各种员工管理决策提供有效的和有价值的信息。绩效管理体系的第三个目的是对员工进行进一步的开发，从而确保他们能够胜任本职工作。一方面，当一位员工完成工作的情况没有达到应有的水平时，绩效管理体系就寻求改善其绩效。另一方面，员工所获得的绩效信息反馈应当有助于他们设计自己的职业发展路径。(2)良好的绩效管理体系对员工有很多好处：①它使员工获得了完成工作和实现个人目标的更强大动力，使其在工作中更有激情。②由于工作目标清晰，而且工作的意义更加明确，因此员工在工作中能够获得更多的自我控制感和成就感，变得更加自信，工作满意度也会随之提升。③在获得充分反馈的情况下，尤其是通过开发计划的制订及具体实施，员工获得了更多的完善自己的知识、技能和能力的机会，这会使他们更加胜任工作，而且有助于他们更好地设计自己的职业生涯发展规划。(3)不良的绩效管理体系对组织的影响：①削弱员工完成工作的动力，导致他们产生工作倦怠感，工作满意度下降，流动率上升。②伤害员工的自尊心，损害人际关系。③浪费时间和金钱，浪费管理层的资源。④损害组织绩效，同时使组织增加遭遇诉讼的风险。
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1). 某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玟认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，李玟提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作能力”。■请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。
正确答案：事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例分析法进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。事件处理法的操作程序具体如下：■(1)准备阶段。■①指导者确定培训对象及人数。■②指导者确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”。■③每位学员根据议题制作个人亲历案例。■④指导者将学员分组，每组5～6人。■⑤确定会议地点和会议时间。■⑥指导者应准备的知识包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题，事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。■(2)实施阶段。■①指导者向各小组成员介绍事件处理法实施概要、背景特色及注意事项。■②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。■③从较容易讨论的内容开始，由指导者或组长排定讨论程序。■④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组组员收集实情。个案制作者在讨论其制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导者组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。■(3)实施要点。■①指导者确定的议题范围不宜过细，以免学员没有问题可讨论；若议题涉及问题太少，则不能充分实现公司情报的共有化利用。■②学员编制个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是学员亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的原委。由于提出个案是为介绍给其他小组，增加彼此的经验，因此不管是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。■③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。■④各组讨论时应注意的事项：学员自主讨论，指导者不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。■⑤在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。
2). 东方实业公司非常重视绩效管理在企业各方面工作中的重要作用，但公司要想建立一套有效的绩效管理制度并不容易，绩效管理在实施过程中也会受到很多因素的影响。公司各级领导及人力资源管理部门共同研究制定了一套科学合理的绩效管理体系，以提升组织及个人的绩效。(1)绩效管理的目的是什么？(2)良好的绩效管理体系对员工有哪些好处？(3)不良的绩效管理体系对组织的影响有哪些？
正确答案：(1)绩效管理体系的首要目的在于帮助高层管理者实现战略性经营目标。组织实现战略意图的有效方法之一就是，首先界定为了达成某种战略所必需的结果、行为以及员工个人特征，然后设计相应的绩效衡量和反馈系统，以确保员工能够最大限度地表现出这样一些行为和特征，并努力达成这样一种结果。绩效管理体系的第二个目的是为组织作出各种员工管理决策提供有效的和有价值的信息。绩效管理体系的第三个目的是对员工进行进一步的开发，从而确保他们能够胜任本职工作。一方面，当一位员工完成工作的情况没有达到应有的水平时，绩效管理体系就寻求改善其绩效。另一方面，员工所获得的绩效信息反馈应当有助于他们设计自己的职业发展路径。(2)良好的绩效管理体系对员工有很多好处：①它使员工获得了完成工作和实现个人目标的更强大动力，使其在工作中更有激情。②由于工作目标清晰，而且工作的意义更加明确，因此员工在工作中能够获得更多的自我控制感和成就感，变得更加自信，工作满意度也会随之提升。③在获得充分反馈的情况下，尤其是通过开发计划的制订及具体实施，员工获得了更多的完善自己的知识、技能和能力的机会，这会使他们更加胜任工作，而且有助于他们更好地设计自己的职业生涯发展规划。(3)不良的绩效管理体系对组织的影响：①削弱员工完成工作的动力，导致他们产生工作倦怠感，工作满意度下降，流动率上升。②伤害员工的自尊心，损害人际关系。③浪费时间和金钱，浪费管理层的资源。④损害组织绩效，同时使组织增加遭遇诉讼的风险。
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