2026年上海市社区工作者招聘考试（综合应用能力·A类）综合练习题及答案五,更多相关资讯请继续查看易考吧
1). 【分栏：材料一】2016年12月8日，因工资未发放，YT快递S省J市桥南分部多名快递员拒绝送货，近4000件包裹堆积如山，3天未派送，不少市民只好进仓库自己翻找。■2017年2月11日YT快递位于B市花园桥的网点传出“爆仓”的消息。从大年初九开始的四五天里，YT快递花园桥站点的负责人汤先生骑上一辆快递员的送货三轮，带着本该上高二却辍了学的儿子，从位于B市四季青杏石口路43号的仓库去往花园桥站点所在的区域。早上8点到晚上7点，两人共送出七八十件快递，对本应由十余个快递员每天分别完成三四百件的派送量而言，他们两个人的派件量远追赶不上货物堆积的速度。■继这份网帖之后，“YT快递倒闭风波”开始持续发酵，坊间又流传出一份“YT快递异常网点”名单，其中包括北京、天津、上海、深圳、广东、河北、湖北、河南等省市的部分网点均出现无人派件或直接退回的情况。这导致刚上市不久的YT速递有限公司股价一度下降超过10%。■无独有偶，据《新闻晨报》2月13日报道，S市ST快递卢湾公司，由于快递员纷纷辞职，快件无人派送，公司已倒闭，所积压快件由其他ST快递分公司接手处理。■2月16日，YT速递有限公司在官网发表声明，表示YT速递整体运营正常，包括B市区域在内的快件揽收均正常进行。■2月20日，《中国新闻周刊》见到汤先生时，他显得谨慎而疲惫，手机频繁响起，“不敢接。虽然我不干了，但公司的代码还没取消，作为法人，仍然有快件扫到我的代码上，其间产生的不少延误和遗失，客户都会打到我手机查询。如果我心态不好，说YT快递倒闭了，你怎么想？我要是心态好，又一时半会儿跟你解释不清。”■显然，YT快递公司的处理结果，并不是这个故事的结尾。■20年前发端于浙江省杭州市桐庐县的“三通一达”，由“黑户”起步，在跳上电商的快车道后，没有喘息的疯狂生长。为了控制成本，他们以加盟店的方式，售出代理权；市场竞争造成压价后，利润紧缩，危机层层传导。员工的信任感和归属感极低，导致罢工爆仓频发。■据国家邮政局统计，2016年我国快递业务量完成313.5亿件，同比增长51.7%。与业务量一同爆发式增长的是投诉率。国家邮政局发布的2016年11月邮政业消费者投诉情况报告显示，消费者总申诉量为225535件，其中快递业务占96.9%，而目前中国快递市场有大中型快递企业20多家，多以加盟式企业为主。在电商快递市场，加盟式快递更是占比超过70%，对他们的投诉率也高居不下。加盟式企业的粗放式管理，一线人员高流失率，都造成服务质量难以提升。【分栏：材料二】最近一年，公司白领王萌萌只会选择SF速递发货，“一开始是因为公司有一些重要的票据、合同要快递给合作伙伴，SF的速度很快，也没有出过差错。后来我自己给家人朋友快递东西也用SF速递，虽然价格贵了点，但是服务有保证。”■其实，SF速递最早有多种运营模式。据相关媒体报道，早年间个人承包、挂靠与直营等方式在SF网点中并存。SF速递最早是采用合作和代理的模式，每建一个网点，就注册一个新的SF速递公司。分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。SF快递各地网点的负责人是SF公司的中坚力量.他们上缴一定数额的利润，多余的留下。■部分业内人士认为，民营快递巨头SF之所以能取得今天的成就，一大原因是它较早意识到了加盟隐患。SF速递从1999年开始花了几年时间，将加盟转向直营。据相关媒体报道，SF速递创始人王先生在改革过程中态度坚决，对加盟商采取强硬收权，要么被全资收购，要么离开。2002年，SF快递终于从加盟制转为直营制。■YT、ST等公司则坚持加盟为主的模式。直到2011年“暴力分拣”和“爆仓”现象被媒体曝光后.加盟制快递公司意识到了问题的严重性，而通达系在转型直营制的道路上阻力重重。在YT上市前，一度有消息称，快递公司上市前的直营率必须达到85%以上。但就在YT转型之际，也有报道称2013年在福州，因YT欲收回站点，引起加盟商不满，多处快递件滞留。■有业内人士分析，伴随着快递业的快速发展，很多二三线城市的加盟商已经完成了资本的积累.逐渐做大，他们已经有能力与总部抗衡。很多加盟商都和公司长期签约，手下也有很多更小的加盟商，而一旦总部要回收直营就可能遭到加盟商抵制。■“直营模式总部管理力度大，付出的成本高。SF当年从加盟变成直营，在管理、资金上都投入了很大成本，这是普通快递公司很难一下子做到的”，中国物流协会常务理事刘先生对新京报记者表示。【分栏：材料三】2017年2月24日“SF控股”正式在深圳证券交易所敲钟上市，并变更公司名称。受此消息影响，鼎泰新材盘中一度接近涨停，随之而来的还有创始人王先生暴涨的身家。■如果按之前几日的平均股价来看，王先生身价升至近1111.02亿元，超过此前的YT实际控制人喻姓夫妇身价452亿，重夺民营快递业首富称号。■马云曾说：“王先生是我最佩服的人。”在中国的快递行业里，能在桐庐帮的“三通一达”的竞争中存活下来就不是件容易的事。而王先生的SF速递却远远超过了它们。■1993年，正好赶上了大规模企业从香港迁移珠三角地的潮流，王先生瞅准了这里面的商机。跟父亲借来10万元港币作为启动资金，在香港著名的碎兰街建立了SF速递，一间几十平方米的店面，用来接货和派件，而此时，比王先生大了一岁的桐庐帮的创始人聂先生也发现了其中商机创立ST速递.1993年可谓是神州大地民营快递诞生的元年。■据老员工说：“那时候SF速递只有十几个人，大家围在王先生身边，同吃同住，每天唯一的任务就是跑市场。每天早出晚归，骑着摩托车大街小巷穿梭。而王先生当时的策略是割价抢滩.别人70元一件货，他只收40元，从EMS手中抢了不少货，这些香港件为王先生赚得第一桶金，至今也仍是SF业务的主力军。”■2002年已经走向全国的SF速递，为了改变加盟的乱象。在面对重重阻力，王先生仍是坚持选择直营和高端的政策，直营模式逐渐从广东推向全国。直营和高端定位确保了SF的服务质量.一般快递公司3-5天送达的快件.SF承诺36小时内送达。■到了2008年SF速递全面接管加盟店，成为全国唯一一家完全直营的快递企业。此后，随着民营快递的合法化，王先生又加大投资力度，收购小型快递公司，购买运输车，扩大快递网络、建大型中转场.SF速递终于成为民营快递企业的领头羊。■而生活中王先生更是极其低调。不给融资、不见媒体更是他身上独有的标签，成立23年来他唯一一次的高调发声，还是为员工打抱不平。神秘、低调、务实，让王先生成为马云口中最佩服的人。【分栏：材料四】“现在快递公司的包裹业务，主要集中在电子商务上，而这一块的价格战也最明显，最激烈。”某快递公司广州分拨中心总经理在一次采访中透露，国内快递公司为了抢市场，零利润甚至是亏损也要做。在快递企业快速跑马圈地的同时，其服务能力和盈利能力不足的问题也日趋明显。■中国快递咨询网首席顾问徐某认为，未来中国民营快递必然是直营为主，加盟为辅，加盟模式不会成为主流。他表示，以加盟模式做成功的龙头快递公司，未来最多也就是一两家。利润率不断下降、服务水平参差不齐，快递企业深陷价格战泥潭。虽然快递业加盟门槛低，但是要赚钱并不容易。服务水平参差不齐的近万家快递网点将快递业拉进了价格战的泥潭。■业内人士刘某认为：两种模式会长期并存，各有利弊，并且对于一家公司而言，这两种方式其实是交叉使用的.SF也只是以直营为主，同时也有少量加盟。直营和加盟没有绝对的好坏之分，关键看总部和加盟商的利益分配，以及对基层快递员的关怀。■对于快递行业的效率提升、产业升级，刘某认为，快递业的运行和十年前相比，已经从最初的劳动密集型向劳动、资本、技术结合发展。大型快递公司的规模化经营业务发生了很大变化，特别是仓储一体化、冷链服务、自营航空货运公司、国际快递服务等方面都有很大程度的提升。■某报记者张某认为：最近的YT物流站点关闭，其实只是物流行业积弊的一个阵痛反应而已。加盟商跑路、快递员罢工的行业痛点早已有之。快递、物流作为电商行业的血脉，又是不可或缺的一个环节，在配送环节中高度依赖人力，无论人工智能多么火热，目前尚没有机器人能够做到精准找到用户门牌号、敲门判断用户是否在家、将快递放到合适位置的任务。因此，在整个电商产业链两端的快递行业反而成了互联网化最弱的一个环节。■正是因为配送环节依靠大量人力，加之门店、管理、仓储等需要大量投入，才让加盟模式有了商机，但在利益分配中，快递公司切分了加盟商的大部分利润，而对加盟商管理也很难下沉、落实，这是这次快递之痛大爆发的一个原因。■正是电商的火热催生了快递行业。电商最初靠低价竞争取胜，甚至有9.9元包邮的商品，以微利换市场，快递行业也在走相似的发展阶段。■快递大发展背后是巨大的人口红利，廉价劳动力支撑。而事实上，这样的模式，一旦有另外的行业愿意以更合理的薪酬来雇用劳动力时，快递行业的底层劳动力就会被撼动，这也是为何当外卖行业迅速扩张时，会有大批快递员转向外卖配送员。■目前除了SF主要采取直营模式外，“通达系”陕递都靠加盟模式，不解决加盟商与快递公司的利益分配，就很难让底层快递员能够获得体面的待遇和规范的五险一金，而雪中吃盒饭的快递员也会将戾气投射到每一个快件和用户上。是时候正视加盟模式中的利益分配，以及快递小哥的待遇问题了。不然，这个痛点会让整个电商产业产生危机，并非危言耸听。■某媒体人说明了以喻会蛟为首的桐庐帮和王先生的SF之间的差别：■第一，选择加盟与直营的区别。其实喻会蛟的路，王先生早已走过，SF-开始走的就是加盟老路，能让企业短时间内铺开网络，累积资金。但随之而来的就是市场饱和后的价格战。由于加盟是自负盈亏，加盟者不得不又去找二级三级加盟商。这样一层层的剥削下来，快递公司就只能继续在快递员、仓库、车辆上省钱。据说，YT的快递员是不缴纳五险一金的。这种乱象最终导致了快递公司倒闭，快递员小哥去送外卖的局面。■而SF速递早就发现了拼价格的发展太被动了，加盟制的弊端也很多。所以SF速递很快就改成了“直营+高端”的路线。这样在价格战方面不存在太大压力，也不存在暗藏病灶，暴力分拣、夹带私货、爆仓、信息泄露等加盟模式常有的问题。SF的员工都正常缴纳五险一金，工资福利相对较高。■别只看SF今天的直营模式运行的美好，要知道王先生当年强制直营化，可是让很多加盟商把他恨之入骨。传闻有人请杀手杀王先生，虽然未经证实，但这之后他的身边确实多了“彪形大汉”般的保镖形影不离。■第二，对服务重视的差距。从某种程度来讲快，递员的收入也会影响到服务的质量。最新发布的《2016年快递服务满意度调查结果》，在“陕递企业总体满意度和得分”榜上，SF速运排名第一，得分84.6分，排名其后的是邮政EMS(80.0分)、ZT快递(76.9分)、YT速递(74.8分)、ST快递(74.7分)、YD快递(74.3分)、BS快递(72.3分)等。■第三，在对待员工方面的区别。2016年4月，起因于SF快递员与一辆轿车发生剐蹭被打耳光一事，王先生在其朋友圈发表声明，“如果这事不追究到底！我不再配做SF速递总裁！”■任务：假如你是国家邮政局的一名工作人员，根据材料完成任务。根据材料二、材料三，归纳SF快递公司运营成功的原因。■要求：准确，扼要，分条列项。字数在300字以内。

正确答案：第一，及时转变运营模式，由加盟制转向直营制，并且在改制中态度坚决，对加盟商采取强硬收权，以实现顺利转制。■第二，经营管理中，在管理、资金、人力等方面投入大量成本。如收购小型快递公司，购买运输车，扩大快递网络、建大型中转场等，实现规模化、多渠道发展。■第三，以直营和高端政策确保公司整体服务质量，承诺36小时内送达。■第四，保障员工福利，如为员工缴纳五险一金，及时为员工打抱不平。■第五，不参与以低价换盈利的不良牟利方式。
2). 【分栏：材料一】2014年5月，N市放射源丢失事件引发舆论关注。5月10日中午12时，N市环境保护局在其官方微博“N市环保”上发布公告称：“7日，天津宏迪工程检测发展有限公司在位于浦六北路188号的中石化第五建设有限公司院内进行探伤作业期间，丢失用于探伤的放射源铱-192一枚。截至当日10时30分，已锁定放射源所在2平方米范围内，并采取安全措施，专业人员正组织回收。”这是有关这枚放射源的第一次官方发布，此时距放射源丢失已过去了80多个小时，离企业向环保部门报案也已过去了30多个小时。■5月11日，《南方都市报》报道《对“放射源丢失”的N多追问》，追问如此危险的放射源是如何遗失的，同时指责N市环境保护局为何不第一时间公布信息。同时，新浪新闻中心认证微博“头条新闻”援引媒体当日报道《N市三天找回丢失放射源信息发布被指太迟滞》，除提及“官员称放射源遗失地不会遗留放射性物质”外，“N市有关部门时隔90小时之后才正式对外通报放射性物质丢失”也被推上了舆论的关注点。■正如媒体和网民所质疑的，N市相关部门对放射源丢失的信息公布表现出明显的迟滞，7日丢失10日才对外作出公告，且没有披露丢失原因、锁定地点以及放射源的形状等重要信息，相关部门对于放射性物质的科普工作没有做好，大多数民众因对放射性物质铱不了解而心生恐惧，对环保部官员的回应表示不敢相信。■2011年3月，日本发生地震核泄漏事故后，网民“渔翁”在QQ群上发消息称中国食盐将受核污染，后经大量转发扩散，中国部分地区开始疯狂抢购食盐，市场秩序一片混乱。■环境突发事件具有发生突然、扩散迅速、危害严重、污染物不明及处理艰巨等特点，往往会有各种谣言伴生。正确的舆论引导可起到防火墙、减震器和安全阀的作用，可以快速平息事态。■如果任由谣言传播，就会导致舆情失控，一个小的事件就可能引发群体性事件。【分栏：材料二】2015年5月初，H市余杭区中泰乡及附近地区人员因反对垃圾焚烧项目选址，发生规模性聚集。10日，聚集人员封堵02省道和杭徽高速公路，一度造成交通中断，并有人趁机打砸车辆、围攻殴打执法管理人员。有多名民警、辅警、群众不同程度受伤，数辆警车和社会车辆被掀翻。■事件经过周末的发酵，5月12日，媒体报道量达到峰值，传统纸质媒体、主流政府网站、商业门户网站对事件的报道不遗余力。其中，浙江在线发布报道《H市九峰垃圾焚烧厂项目负责人答记者36问》，从为什么要新建垃圾处理设施、为什么要选择垃圾焚烧处理、为什么要选址九峰等多方面进行进一步的舆论引导。■综观此次事件的发生，媒体报道引导舆论在一定程度上暴露出政府相关部门在舆情监测方面的缺陷。借助当下成熟的技术手段建立完整的舆情监测体系可以帮助官方在第一时间发现舆情，一方面为官方危机处置赢得宝贵时间，另一方面可以避免更大危机。通过技术平台对此次警民冲突事件的信息源进行深入分析发现，警民冲突的火种早在4月19日就已经埋下，网友“呼吸纯净的空气”在微博中呼吁当地民众“强烈维权”，截至5月14日16时，该条微博被转评2000余次。5月7日，一则“垃圾焚烧厂秘密开工”的消息在垃圾焚烧项目周边的村民间流传，并在微博平台上传播，当地民众开始自发聚集。■试想一下，H市官方若建立了有效舆情监测体系，则可以及时发现网上动态，从而作出有效回应。面对事件起因“垃圾焚烧厂秘密开工”，官方事后给出的回应是：“目前环评还没有下来，项目还都处于论证阶段，怎么可能施工呢？”若官方能对此信息进行有效监测，把事后的回应放到事前，则可能避免不必要的冲突。【分栏：材料三】江苏省环保宣教中心的公告栏里摆放着这样一张荣誉证书--《建立政府与媒体、公众良性互动机制》荣获2013年度全省宣传思想文化工作创新奖提名奖，发证单位是江苏省委宣传部。■环保宣教中心建有“江苏环境新闻”QQ群，群里一共有27位成员，除了宣教中心新闻科的工作人员，其余都是省内跑环保条口的记者。在群消息里，每隔一段时间就会有召开新闻通气会或者集中采访的通知。■“对于公众关注的环保热点问题，我们都会协调相关处室召开新闻通气会或者集中采访。频率低时，10天左右会有一次，频率高时2-3天就会有一次。为了让报纸、电视、网站等媒体共同参与，我们不仅建立了QQ群，还建立了微信群。通知发出后10分钟内没有回复的，我们会主动打电话和条口记者进行确认。”江苏省环保宣教中心新闻科副科长吉樱说。■如果说主动邀请媒体参加环保部门的工作是一种开明、信任的态度，那么，及时回应公众关注的热点就是江苏环保部门掌握话语权的一个具体体现。2013年5月12日凌晨4时，鑫川8号在南京段发生沉船事故。宣教中心主动和省环境监测中心水质部联系，了解事故水域及下游沿途水域的水质监测应急工作，并在13日形成初步调查结果后，组织媒体进行集中采访，对水质监测情况进行了实时通报，极大地消除了长江沿岸居民的恐慌。■从2012年下半年开始，宣教中心建立月度环境新闻通报制度，并一直坚持至今。每月将江苏省环保厅重点工作、媒体报道的焦点以及公众关心的热点问题及时通报，做好权威发布，引导主流媒体积极为环保中心工作服务。“我们要通过及时向媒体通报相关信息，掌握环保话语的主动权，使新闻发布常态化。”江苏省环保宣教中心主任王玉华说。此外，环保宣教中心的会议还邀请记者参加。在王玉华看来，主动邀请媒体参与环保部门的工作会议，不是一种表面姿态，而是政府部门对待媒体态度的真正转变。■环保部门的工作会议展现出环保工作思路。特别是一些重大事项的决策，例如一项制度、一份文件的出台，都要通过会议的形式进行讨论。所以，让记者参与其中，有助于他们了解相关政策出台的背景，为他们开展新闻报道提供方向，避免记者在报道一项政策肘，仅依据他们所看到的文字通稿和政策文本，来理解其制定背景、意义、作用等深层次的本质，导致报道出现偏差。否则，报道与公众见面后，相关政府部门再和记者沟通、纠偏，并向公众二次解释、澄清，就被动了。因此，主动邀请记者参与到我们的工作中来，可以有效掌握主动权，让记者了解一项政策出台的来龙去脉，对于媒体客观展现环保部门的工作，发挥正确的舆论导向也是有好处的。王玉华说。■陈蒙蒙是江苏省环保厅厅长，为了让记者更深入地了解江苏的环保工作，陈蒙蒙厅长经常要把自己的工作进行调整。除非特别紧急的工作没法调整，其他情况下，都秉持媒体采访优先的原则。■此外，每个处室的一把手处长或者主要负责同志都要主动接受媒体的采访。与媒体建立良性互动，不仅要有领导的重视，还需要制度的保障。为了适应当前的形势，2014年春节后，宣教中心开始对2009年出台的《江苏省环保厅新闻管理办法》进行修订。在广泛征求意见的基础上，《江苏省环保厅新闻宣传管理办法》于2014年3月28日正式出台。■。近几年，新闻采访和宣传报道日益增多，亟需一个更加便捷、可操作性强的新闻宣传管理办法。王玉华告诉记者。以大气质量为例，通常记者清晨发现有霾，上午就会提出采访要求，作为宣教部门当天就要联系相关部门安排采访工作，信息即可迅速见诸网络、报纸和电视。而按照老的《办法》，临时报道计划须提前5个工作日上报，流程耗时长、程序复杂，显然不能满足当今工作的需要。【分栏：材料四】在新的社会舆论生态下，基层环保官员急需掌握新闻传播规律，尽快提升应对媒体的能力。2014年7月，某市就政府部门如何与媒体进行良性互动举办专家学者座谈会，座谈会上专家们对此问题发表了自己的见解。■某高校新闻传播学院院长A表示：“要在各级主流媒体上巩固扩大环保宣传阵地，将当地环境保护的成果及困难及时提供给媒体，让公众知晓。邀请媒体、公众、人大代表和政协委员走进环保机关、走进监测实验室、参与环境执法。面对突发事件，切忌仓促应对、拖拉敷衍、封锁消息，应迅速启动应对预案，重视专家力量。”■当前，微博、互联网等成为社会信息集散地和舆论放大器。环境事件发生后，由于缺乏谣言阻隔机制，一些基层环保部门不能及时借助主流媒体的力量来纠正和澄清小道消息；不能在第一时间将事故真相告知公众，导致工作陷入被动局面。针对此问题，A认为应增加一线执法人员与媒体接触机会，在实践中不断丰富与媒体打交道的经验。建立抵制谣言的阻隔机制，从源头、传播途径、受众等要素入手，最大限度地挤压谣言传播空间。■一些基层部门面对重大环境问题，唯恐言多必失，在镜头和话筒面前沉默寡言，主动放弃新闻话语权。某舆论传播学教授K认为：“这是不可取的，在遇到重大环境问题时，要把新闻发言看作政府与公众之间平等的、亲和的、有建设性的沟通平台，而不能将其视为权利、说教、仪式以及政治作秀。应做到宣传不缺位、关键时刻不失语，抢占舆论制高点。一方面，环境污染突发事件发生后，环保部门要敢于发出声音，保证信息传播渠道的畅通。另一方面，环保部门必须具有快捷、准确的舆情搜集和研判能力，把握各种新型信息载体的脉搏，迅速回应公众疑问。”某市出现苯污染水质的事件，但被外地媒体先报道出来并被大量转发，市民中出现抢购饮用水风波，并纷纷指责本地政府的不作为，市领导指示环保局召开一个新闻发布会。应该如何组织此次新闻发布会？■要求：(1)逻辑分明，内容得体，条理清晰；(2)字数800～1000字。

正确答案：首先，成立事故调查工作组，分组跟进调查事故进展情况。一组两名工作人员跟进水质污染调查，及时了解目前水污染状况，以备后续开会使用；二组工作人员联系网监人员，密切把握网络舆情，重点了解此次水污染事件的相关讯息，根据前方调查组反馈回来的讯息，及时在网上公布并注意辟谣。■其次，做好选会址、确定参会人员工作。新闻发布会会场选在市政府会议厅。在市里的各大媒体发布即将召开新闻发布会的通知，征集群众参与。在报名人群中根据年龄、职业分布等依据，筛选出各年龄层、各岗位人士50人作为民众代表参会。联络好本市各大媒体的记者对发布会进行全程直播。安排布置安保人员，做好新闻发布会的紧急预案和安保工作。■再次，请相关领导出席，如期召开新闻发布会。此阶段一是根据前期调查所得的污染事件原因、事故进展、网络舆情等资料，实事求是公开调查状况，阐明调查进展，代表单位致歉，平息民众谣言。二是将新闻发布会在市政广场LED屏幕、市各大主流媒体、网站直播，扩大影响，减轻恐慌。三是证实水污染源来自市石化集团多年前原油渗漏，说明现在基本已控制污染源，正在排查和进一步消除污染。根据专家对目前水质状况的分析，现已可以排除水污染大面积扩散及对人体的毒害。■又次，请居民代表和记者朋友提问，专业人员实事求是回答。一方面阐明对突发污染失察系目前监测机制对有机物污染以及有毒重金属污染的监测较少，未做好应急预案。检讨没有第一时间向民众澄清的工作失职。■另一方面，告知市民环境部门派出的应急处置小组正在全力净化水质，通过近两日的十个批次取水监测，目前水质已恢复正常，合乎国家饮用水标准。■最后，向全市人民致歉，表示一定会重视此次教训，及时更新环保监测手段，加强对水质各方面指标的监测、监管；请百姓继续支持工作，通过微博、政务平台等及时反映环保舆情信息；加强与媒体的良性互动，通过多管齐下、多方监管，共同做好环保及舆情工作。

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