2026年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·高级／三级）经典试题及答案一
1). 无2013年5月5日下午3时50分50秒，黄某(未成年人)出现在家乐福莆田某店二楼南向电动扶梯(未运行，处在静止状态)与旁边建筑物的连接缝里，并在里面玩耍，期间黄某还从连接缝里爬出来又爬进去。3时57分15秒，黄某从该连接缝里掉到一楼某物业服务企业的办公室，致重伤。黄某随即被送往莆田市第一医院住院治疗。■事故发生地段的电动扶梯由莆田某店使用，该扶梯与旁边建筑物的连接缝的下方系某物业服务企业办公室的屋顶，该屋顶只铺设一层薄木板。事故发生地段电动扶梯与旁边建筑物的连接缝的一边为高1m的扶梯扶手，另一边为高1.2m的栏杆，从扶梯外跨进连接缝里必须翻越该扶梯扶手或栏杆。■另，事故发生地点的商铺招租与管理为某房产公司及物业负责，莆田某店对扶梯设备进行维护保养。某物业服务企业曾发函要求某店对此安全隐患进行整改。■后黄某因赔偿问题起诉至人民法院。■问题：特种设备使用人、管理人的安全保障义务是什么？

正确答案：本案中，负有安全保障义务的莆田某店作为商场经营者应该按照《消费者权益保护法》的规定采取一切必要措施保障消费者的人身不受损害，同时其作为特种设备的使用管理人更应按照《中华人民共和国特种设备安全法》的规定履行安全管理义务。■根据《中华人民共和国特种设备安全法》第十五条的相关规定，特种设备(含电梯)的使用单位应对其使用的特种设备负有进行维护保养的法定义务，同时该法第四十二条也明确了在特种设备出现故障或异常时，使用单位应当消除隐患。莆田某店作为电梯使用者在明知电梯长期有故障的情况下未能采取必要的安全保障措施，也未能消除安全隐患，且在物业服务企业已经告知电梯存在安全隐患的前提下仍未做出整改，物业服务企业在知道安全隐患的前提下仍以薄木板覆盖，两者对于本案的发生均存在过错，应该承担侵权责任。■值得注意的是，本案一审法院酌定黄某监护人承担55%的责任，二审法院酌定改判黄某监护人承担10%的责任，体现了人民法院对特种设备使用人坚持从严的苛责原则；同时物业服务企业亦应注意，国家标准化管理委员会已经出台多类国家标准确保儿童的安全，例如标准号为《无动力类游乐设施、儿童滑梯》GB/T27689-2011的国家安全标准专门规范小区中最常见的儿童游乐设施滑梯；标准号为《标准中特定内容的起草第1部分：儿童安全》GB/T20002.1-2008的国家安全标准亦统一规范多数日常生活中儿童可能面临的安全问题的规范措施，因此建议物业服务企业在小区内设置针对特定人群(包括老人、儿童)的娱乐、健身等设施时，应从源头上确保设施设备符合国家安全标准，在日常物业服务过程中尽到审慎注意义务，在管理资源的分配上予以倾斜照顾，避免老人、儿童等特殊人群受到伤害。