导游考试复习要点讲解：投诉处理与沟通技巧(吉林2025)
2025/10/24 15:45:09
来源：易考吧导游招聘考试网
导语
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导游考试复习要点讲解：投诉处理与沟通技巧(吉林2025)
9.投诉处理与沟通技巧
投诉受理：
24小时内响应，记录投诉内容(时间、地点、诉求)，7日内回复。
沟通原则：
倾听情绪→共情表达→解决方案→后续跟进。
